Комплекс мер, направленный на формирование положительного имиджа компании, бренда, товара или услуги среди целевой аудитории. Отказ от прямой рекламы в пользу ненавязчивого продвижения (слухи, дискуссии между потребителями, отзывы «из первых рук», вирусные посевы и т.д.). В конечном итоге повышается уровень доверия к компании (товару, услуге), так как информация поступает из источников, к мнению которых потребитель прислушивается. Он получает возможность напрямую узнать об опыте уже пользующихся товаром или услугой покупателей и далее уже сам участвует в процессе (как правило, неосознанно).